景區(qū)頻發(fā)墜落事故，安全保障刻不容緩
來(lái)源：旅游獨(dú)角獸
發(fā)布：2022年07月25日
作者：何靜
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2022年7月22日，湖北恩施地心谷景區(qū)發(fā)生了一起游客墜落事件。現(xiàn)場(chǎng)視頻畫面顯示，一男孩在玩娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，從懸空橋上墜落，吊橋上有人嘗試營(yíng)救，但是衣服脫落，人直接掉下了山谷.....目前雖無(wú)生命危險(xiǎn)，但卻導(dǎo)致男孩多處骨折。同時(shí)，在2022年7月22日當(dāng)日，一名游客在游玩天津九山頂景區(qū)“步步驚心”項(xiàng)目時(shí)，突發(fā)身體不適導(dǎo)致昏迷，被懸掛在空中，在工作人員救助過(guò)程中不慎墜落，后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。
2022年7月22日，湖北恩施地心谷景區(qū)發(fā)生了一起游客墜落事件。現(xiàn)場(chǎng)視頻畫面顯示，一男孩在玩娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，從懸空橋上墜落，吊橋上有人嘗試營(yíng)救，但是衣服脫落，人直接掉下了山谷.....目前雖無(wú)生命危險(xiǎn)，但卻導(dǎo)致男孩多處骨折。同時(shí)，在2022年7月22日當(dāng)日，一名游客在游玩天津九山頂景區(qū)“步步驚心”項(xiàng)目時(shí)，突發(fā)身體不適導(dǎo)致昏迷，被懸掛在空中，在工作人員救助過(guò)程中不慎墜落，后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。一天之內(nèi)，兩大景區(qū)的“步步驚心”游玩項(xiàng)目接連出事，兩名游客各自從高空中墜落，一人受傷一人死亡，而這直接導(dǎo)致了公眾對(duì)景區(qū)游樂(lè)設(shè)施安全性的極大失望，很可能對(duì)本就因疫情受到重大影響的旅游業(yè)又帶來(lái)了沉重的打擊。景區(qū)的安全保障問(wèn)題一時(shí)成為了焦點(diǎn)，景區(qū)被推上了風(fēng)口浪尖。第一，實(shí)際上，對(duì)于景區(qū)而言，安全保障出問(wèn)題除了會(huì)給自己帶來(lái)輿論上的壓力，也會(huì)帶來(lái)責(zé)任上的承擔(dān)。根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。首先，景區(qū)內(nèi)設(shè)立的各項(xiàng)游樂(lè)項(xiàng)目，尤其是像本案中的“步步驚心”此類高風(fēng)險(xiǎn)的游樂(lè)項(xiàng)目，其設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)都必須取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可，符合相關(guān)管理規(guī)定。若項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備不符合相關(guān)的規(guī)定，或者未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)的，則可能會(huì)因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)或設(shè)施的不合法而被認(rèn)定未履行相關(guān)的義務(wù)，從而面臨責(zé)任的承擔(dān)。其次，在游客參與項(xiàng)目之前，景區(qū)應(yīng)當(dāng)對(duì)選擇參加的游客進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)的告知和提示（如安全標(biāo)識(shí)、注意事項(xiàng)的警示等），對(duì)未成年作出特殊的準(zhǔn)入規(guī)定，必要時(shí)進(jìn)行安全培訓(xùn)。同時(shí)，需要采取相應(yīng)的安全措施防止游客在游玩時(shí)發(fā)生安全事故，比如事先要求游客隨身穿戴好合格的防護(hù)和救生物品，或者配備急救物品和符合資質(zhì)的救生員，盡量減少事故發(fā)生的可能性。再次，因高空活動(dòng)易發(fā)生危險(xiǎn)，在游客參與過(guò)程中，景區(qū)也應(yīng)當(dāng)安排相應(yīng)的巡查和急救人員，制定應(yīng)急預(yù)案，以便在發(fā)生事故后及時(shí)救助，避免救助遲延或者不合適導(dǎo)致?lián)p害的擴(kuò)大。在事故發(fā)生之后，景區(qū)更應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行及時(shí)的救助，調(diào)動(dòng)相關(guān)的人員及設(shè)施設(shè)備，盡最大努力的對(duì)發(fā)生事故的游客進(jìn)行救助。否則，若景區(qū)未盡到上述各個(gè)環(huán)節(jié)的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致與游客的損害后果存在因果關(guān)系的，則將會(huì)面臨相應(yīng)責(zé)任的承擔(dān)。比如在上述接連發(fā)生的景區(qū)墜落事件中，游客身上穿戴的防護(hù)設(shè)施是否合格、景區(qū)是否在游客參與前進(jìn)行安全警示告知和培訓(xùn)、是否配備符合資質(zhì)的急救人員等都會(huì)影響景區(qū)責(zé)任的承擔(dān)。第二，景區(qū)除了應(yīng)當(dāng)采取措施保障游客安全，盡量避免事故發(fā)生之外，為游客購(gòu)買事故責(zé)任險(xiǎn)也更有利于糾紛得到處理。保險(xiǎn)有時(shí)在人傷糾紛處理過(guò)程中非常重要。當(dāng)事故發(fā)生后，特別是游客遭受的人身?yè)p害屬于殘疾或死亡時(shí)，游客的訴求往往會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于景區(qū)能夠接受和承擔(dān)的范圍，若僅僅在游客與景區(qū)之間協(xié)商賠償事宜，除非游客做出巨大讓步或者景區(qū)有明顯的過(guò)錯(cuò)，否則能夠協(xié)商一致的可能性會(huì)大打折扣。然而，若為游客購(gòu)買了足額的、相對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司的承擔(dān)能力往往會(huì)比較高，其在游客與景區(qū)之間扮演的第三種角色，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)和各方之間的矛盾，推動(dòng)協(xié)商賠償事宜的進(jìn)展。最后，景區(qū)作為專業(yè)的旅游機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在保障游客安全的前提下選擇、安排設(shè)置游玩項(xiàng)目，了解游玩項(xiàng)目所處地形地貌、天氣狀況、危險(xiǎn)地段防護(hù)等情況，并如實(shí)告知游客需要注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，安排了解情況的人帶領(lǐng)游客，做好相關(guān)的防護(hù)措施、營(yíng)救工作，簽訂相關(guān)免責(zé)協(xié)議，都是景區(qū)需要注意的點(diǎn)。景區(qū)在與景區(qū)內(nèi)實(shí)際服務(wù)提供者進(jìn)行合作時(shí)也需要審查資質(zhì)、設(shè)定要求并明確責(zé)任承擔(dān)主體，避免景區(qū)內(nèi)事故發(fā)生帶來(lái)的責(zé)任承擔(dān)。對(duì)游客安全的不負(fù)責(zé)任，無(wú)論是景區(qū)還是其他的涉旅企業(yè)，都會(huì)讓自己陷入輿論和法律風(fēng)險(xiǎn)，甚至給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)不利影響，畢竟，安全是旅游行業(yè)順利進(jìn)行、發(fā)展的生命線?。?！若您對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題還有疑問(wèn)，可咨詢旅游獨(dú)角獸何律師（17721967720微信同號(hào)）。
