旅游旺季來(lái)臨，游客突發(fā)疾病如何讓處理？

喂，您好，曲律師。我是XXX旅行社的小張，是xx總推薦您，想咨詢您幾個(gè)問(wèn)題？就是我們旅行社昨天在重慶某個(gè)景區(qū)中午吃飯的時(shí)候，突然腦出血，搶救無(wú)效死亡了，我們?cè)撛趺刺幚?？該怎么辦？”

“曲律師，您好，我是XXX旅行社的小王，看了您的文章，聯(lián)系到您的，有個(gè)事情想咨詢一下您，我們旅行社組織游客去XXX景區(qū)，在前往景區(qū)路上，客人走著走著，突然倒地，不省人事，經(jīng)過(guò)醫(yī)院搶救無(wú)果，說(shuō)是心源性猝死，我們第一次遇到這種事情，該怎么辦呢？”

“曲律師，您好，我是南充XXX旅行社的小鄧，我們有個(gè)客人在早上吃飯的時(shí)候，突然不省人事，目前還在重癥監(jiān)護(hù)室里面搶救，我們?cè)撟鲂┦裁?？?/span>

“曲律師，我是廣安XXX旅行社的小王鄧，我們有個(gè)客人在參加我們組織的會(huì)議團(tuán)，在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，因高血壓突發(fā)腦出血，目前剛剛做完手術(shù)，還在ICU，還需要幾十萬(wàn)的醫(yī)療費(fèi)。家屬讓我們墊付醫(yī)療費(fèi)，我們?cè)撛趺刺幚?？?/span>

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這是這一個(gè)多月以來(lái)，本律師接到的幾個(gè)關(guān)于游客突發(fā)疾病的案例，有些已經(jīng)死亡，有些還在搶救，不管是對(duì)于我們旅行社來(lái)講還是對(duì)于家屬來(lái)說(shuō)，都是不愿意看到的。

事情發(fā)生了，我們旅行社就要面對(duì)，既要給自己一個(gè)交代，也要給游客家屬一個(gè)交代。游客自身性疾病的死亡或者住院，不是個(gè)案，以后也不能完全避免。那么從旅行社的角度來(lái)講，我們應(yīng)該從哪些方面入手處理？如何才能規(guī)避或者降低我們自身的法律風(fēng)險(xiǎn)呢？

01 游客自身疾病死亡或者導(dǎo)致的其他后果，到底跟旅行社有沒(méi)有責(zé)任？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，可能是旅行社最關(guān)心的問(wèn)題。

很多旅行社就會(huì)認(rèn)為，游客自己有病，跟我旅行社有毛關(guān)系？我們旅行社又不是醫(yī)院，也不是醫(yī)生，怎么能管他的疾病呢？

有些游客也說(shuō)，我們游客跟著你的團(tuán)健健康康出去的，現(xiàn)在回不來(lái)了或者疾病纏身，就是你旅行社的責(zé)任，你旅行社就有義務(wù)保障每個(gè)游客的生命安全。

這樣的說(shuō)法，旅行社沒(méi)有完全對(duì)，但是游客的說(shuō)法也沒(méi)有完全錯(cuò)。對(duì)于旅行社是否有責(zé)任，旅行社自己說(shuō)了不算，游客或者家屬說(shuō)了也不算，那是得靠法院或者仲裁委的依法認(rèn)定才能明確劃分責(zé)任。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，本律師想說(shuō)的是，雖然是否有責(zé)任我們說(shuō)了也不算，但是，我們可以根據(jù)我們以往處理的類(lèi)似案件經(jīng)驗(yàn)以及旅行社在這個(gè)事故處理過(guò)程以及團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程是否規(guī)范等方面綜合來(lái)考慮，旅行社是否有責(zé)任，從而來(lái)規(guī)避或者降低自身責(zé)任。

根據(jù)《旅游法》第五十條之規(guī)定“旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！甭眯猩缬辛x務(wù)要保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，所以客人的說(shuō)法，沒(méi)有完全錯(cuò)。

但是，旅行社保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全（從法律上的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)為“安全保障義務(wù)”）不是無(wú)限擴(kuò)大的，而是在合理有范圍的限度之內(nèi)。比如，游客自己在平坦的路上走路，旅行社不需要告訴客人先邁左腿還是先邁右腿，不用像照顧嬰兒一般照料客人，否則就是加重了旅行社的安全保障義務(wù)。

對(duì)于游客自身性疾病的死亡的案例來(lái)講，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)以及處理的那么多的案例，本質(zhì)上旅行社是沒(méi)有多大的責(zé)任的，如果你在合理范圍內(nèi)盡到了安全保障義務(wù)（比如健康聲明、事后救助、風(fēng)險(xiǎn)告知等），旅行社一般情況下為無(wú)責(zé)；如果你操作不規(guī)范，合理的保障義務(wù)都沒(méi)有盡到，那責(zé)任也一般不會(huì)超過(guò)30%。

至于責(zé)任比例的大小，在法院訴訟過(guò)程中，根據(jù)每個(gè)案子不同具體案件情況進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析，雖然人傷案件有些共性，但是每個(gè)案子都有自身的特性。所以，更要根據(jù)原被告雙方的舉證質(zhì)證以及根據(jù)法律法理事實(shí)證據(jù)的辯論情況，以及法官自身的自由裁量權(quán)相結(jié)合，來(lái)認(rèn)定最終的責(zé)任。

02 游客住院治療或者死亡后的相關(guān)費(fèi)用，旅行社是不是必須要墊付？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，本律師可以明確的告訴旅行社，沒(méi)有哪條法律規(guī)定在游客突發(fā)自身性疾病的情況下，旅行社必須要墊付相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)、處理喪葬事宜的其他交通住宿等費(fèi)用。

旅行社在處理這些事故的時(shí)候，心理上一定不能慌，記住這句話：“旅行社不墊付相關(guān)的費(fèi)用是本分（沒(méi)有違法），旅行社墊付相關(guān)的費(fèi)用是情分（沒(méi)有強(qiáng)制）”。

在遇到游客家屬讓墊付款項(xiàng)的時(shí)候，根據(jù)上面的原則，就可以對(duì)客人說(shuō)一些婉拒的話。還有一句話，旅行社也要記?。?/span>“該旅行社的責(zé)任，絕對(duì)不會(huì)推諉拖延，該旅行社的賠償，一分都不會(huì)少！”這是事故處理，婉拒客人家屬的萬(wàn)能話。

但是，如果因?yàn)槟撤N壓力或者旅行社出于人道主義向游客墊付相關(guān)的費(fèi)用，這個(gè)有時(shí)候也會(huì)在某種程度上有利于后期糾紛的解決，但是，旅行社自身要清楚的兩個(gè)點(diǎn)，第一是要根據(jù)自身情況量力而為（根據(jù)情況具體確定），第二是墊付出去的這筆款，可能就要不回來(lái)了。

如果想讓自己墊付的款發(fā)揮最大的作用，就要明確，該筆費(fèi)用的處理，比如保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)后，由客人退還給旅行社，或者，也可以把這筆款做成借款，用于客人的治療，在最后，事故處理完以后，由客人再償還給旅行社。

這樣，也能夠體現(xiàn)出，旅行社在處理本次游客人傷事故過(guò)程中所作所為，從而在最后責(zé)任劃分過(guò)程中，降低自身的責(zé)任。但是，從我們律師的角度來(lái)講，我們不建議墊付，更不建議采用添油戰(zhàn)術(shù)一點(diǎn)點(diǎn)墊付。

以上是本律師總結(jié)的兩個(gè)問(wèn)題，在我們處理游客自身性疾病和人傷事故中，這屬于非常重要的原則性問(wèn)題，更需要我們旅行社自己明白和清楚的兩點(diǎn)，才能做到心中有底，不慌不亂。

旅游暑期旺季即將到來(lái)，顯然以上的兩個(gè)問(wèn)題還不能解決大家的一些疑慮或者困惑，所以請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注本律師和本公眾號(hào)。本律師將在下周，發(fā)表關(guān)于“游客自身性疾病住院或者死亡，旅行社處理的首要任務(wù)是什么？”“旅行社應(yīng)該如何規(guī)避或者降低自身的法律風(fēng)險(xiǎn)？”兩個(gè)問(wèn)題的一些經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。

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