游客遲到怎么辦，必須要等他嗎？

面對遲到的游客，導(dǎo)游經(jīng)常陷入進退兩難的境地。等吧，車上其他人要抱怨，也可能會影響后續(xù)的旅游行程；不等吧，遲到的人又要說不管他，引起糾紛.....

那么在遇到游客遲到的情形下，導(dǎo)游該如何處理？如何才能將旅行社責(zé)任承擔(dān)的風(fēng)險降到最低？

在旅游團中，無論是從出發(fā)地集合，還是行程中自由活動后的集合，經(jīng)常會遇見游客遲到的情形。一名游客遲到可能會引起其他游客的不滿，甚至影響其他游客的旅游行程安排，若選擇不等待遲到的游客，又可能會面臨退費或要求旅行社賠償?shù)那樾巍?/span>

01 因游客遲到而先行出團，游客解除旅游合同的，由誰承擔(dān)責(zé)任？

首先需要明確的是，雖然在旅游合同法律關(guān)系中，游客的主要合同義務(wù)是支付旅游團費，但是，這并不等于游客的義務(wù)僅限支付費用，為了實現(xiàn)旅游權(quán)利，游客還必須配合履行告知義務(wù)、保密義務(wù)、守時義務(wù)等確保旅游行程安全、順利進行的附隨義務(wù)。

若游客遲到，對于旅游行程的順利進行，旅游合同的履行，造成了不利影響，即屬于游客違反旅游合同的附隨義務(wù)。

而對于旅行社來說，其主要義務(wù)為保障旅游行程的順利、安全，按照約定安排旅游行程。因此，無論是對遲到的游客，還是未遲到的游客，旅行社均應(yīng)履行該義務(wù)。與游客協(xié)商一致集合時間和地點，導(dǎo)游按時到達集合地點，并且提供符合約定的出團條件，是為旅行社義務(wù)的體現(xiàn)，此時若游客不按照約定時間到達，構(gòu)成違約，旅行社有權(quán)按照約定的時間出發(fā)。

因此，若出發(fā)后游客解除旅游合同的，屬于游客自身原因解除合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任。至于游客要求退還的團費，應(yīng)當(dāng)按照合同約定予以退還。

02 若游客在導(dǎo)游帶團出發(fā)后，選擇自行乘坐交通工具前往旅游目的地與旅游團會合，因此增加的費用，由誰承擔(dān)？

根據(jù)上述分析，導(dǎo)游在履行義務(wù)后先行出團，并不構(gòu)成違約。導(dǎo)游先行出團是為了團上其他多數(shù)游客的合法利益。對于遲到的游客而言，是否按約出團，是否解除合同，是否繼續(xù)行程，都是自己的權(quán)利。

游客作為一個完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)對時間有基本的判斷，因為自身原因遲到的違約行為，導(dǎo)致自身增加的交通費用等損失，應(yīng)當(dāng)由游客自己承擔(dān)。除非旅行社未告知其集合的時間地點，或者告知的信息存在錯誤等旅行社的原因?qū)е缕溥t到。

03 若導(dǎo)游是等游客全部到齊之后再出發(fā)，但是因此導(dǎo)致其他游客行程時間縮短、變更或者誤機等損失，由誰承擔(dān)？

旅游團作為一個整體，一個游客的行為往往也會對其他游客的權(quán)益有所影響，有時候甚至因為一名或者幾名游客的遲到行為，導(dǎo)致全團游客的利益受到侵害。

比如，導(dǎo)游在等待遲到游客集合之后，因為時間太趕，錯過了航班，導(dǎo)致全團游客的機票損失；或者因為游客在行程中集合遲到，導(dǎo)致其他游客的景點游覽時間未達到約定時間，甚至景點關(guān)門而未去...

雖然遲到的游客需要承擔(dān)違約造成的損失，但是旅行社很難獨善其身，因為合同具有相對性。并且，根據(jù)法律規(guī)定，游客一方違約后，旅行社應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大，否則應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)擴大部分的損失。

旅行社應(yīng)當(dāng)遵守與其他游客之間的約定，若因旅行社對遲到游客的處理方式不當(dāng)，導(dǎo)致對其他游客的違約，基于合同相對性，旅行社應(yīng)當(dāng)對因此造成的其他游客的損失后果承擔(dān)責(zé)任，包括行程變更。當(dāng)然，旅行社在對其他游客承擔(dān)責(zé)任后，可以向遲到的游客在合法范圍內(nèi)進行追償。

因此，在游客遲到后，旅行社不能什么都不做，也不能因為一個游客的違約行為，導(dǎo)致全團的損失，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)的措施，來防止損失的擴大，比如及時出發(fā)保證不誤機、預(yù)留足夠的時間參觀景點等。否則擴大的損失，只能自己承擔(dān)。

04 在旅游行程中，可以不管遲到的游客嗎？

部分游客的遲到行為，有時候在某種程度上會對其他游客的權(quán)益造成較大損害，因此就會出現(xiàn)為保護其他游客的合法權(quán)益，而暫時不等待遲到游客的情形。比如將其棄置在酒店、商場或者景點。

但需要注意的問題是，旅行社對于游客負有安全保障義務(wù)。不等待遲到的游客只是為了先維護其他游客的合法權(quán)益，但這并不意味著旅行社就可以棄之不顧，否則一旦發(fā)生人身或者財產(chǎn)損害，旅行社會因為沒有盡到履行安全保障義務(wù)，而需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。旅行社仍然需要在自己的能力范圍內(nèi)對遲到的游客進行告知、安排人員等候、提供安全的條件等，尤其是游客在陌生旅游目的地時。

05 遲到一分鐘也算遲到？不等待遲到游客的尺度到底在哪里？

如上所述，游客未按照合同約定的時間集合，嚴格意義上來說即使遲到一分鐘也算遲到。但往往旅行社安排行程時會考慮遲到的情形，會給予一定的緩沖時間（比如早上7:20集合，7:30出發(fā)，就給了10分鐘的緩沖期）。因此，游客遲到幾分鐘往往不會對行程造成影響，若此時嚴格按照遲到不等待的原則來做事，則不具有合理性。

那么游客到底遲到多長時間，才能不等待而先行出發(fā)呢？

筆者認為應(yīng)當(dāng)考慮后續(xù)行程安排的具體情況。如遲到的時間雖然長一點，但并不會給后續(xù)的旅游行程造成較大的影響，該差異幾乎可以忽略不計，則從合理性上來講，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)進行等待催促，而非一走了之。

當(dāng)然，發(fā)生游客遲到的情形，實際上也是對導(dǎo)游能力的考驗，導(dǎo)游作為旅行社與游客之間溝通的橋梁，能解決糾紛，也能產(chǎn)生糾紛。一個合格的導(dǎo)游，在遇到此類情形時，能夠與遲到的游客進行有效的溝通，能夠采取措施安撫其他的游客，將遲到這一問題弱化，而非將小問題擴大化。

若導(dǎo)游能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碛慰瓦t到這一問題，弱化游客情緒，則糾紛完全可以通過導(dǎo)游來進行解決，法律手段是在通過其他合法方式無法解決的情形下尋求幫助的手段，可以了解、遵守和依靠，但并非唯一的、最有效的解決問題的方式。

本文由成都青年旅行社轉(zhuǎn)載