脫團費、附加費，到底能不能收？

叮叮叮.....叮叮叮......正在擼貓的周末被一個電話給打斷了，啥情況啊，這大周末的。仔細一問：“因為航司原因?qū)е潞桨嘌舆t，現(xiàn)在客人晚一天到境外，導致客人第一天行程未參與?？腿爽F(xiàn)在要求，第一天行程退費，或者放棄第四天行程改為自由行，但是行程不能脫團啊，行程內(nèi)的有明確告知脫團需要支付2000元/人/天的脫團費！”、“另外一個問題就是，當時門店在收客的時候，因為有小孩子，收了附加費，現(xiàn)在客人鬧著要退費！”如果客人繼續(xù)投訴，我們應該如何應對。

其實對于上述問題，是老生常談。無論在旅學院的線上培訓，還是在旅游獨角獸的公眾號中都有給旅游人講過，不能收取附加費、脫團費。但實際上，這樣的事情屢有發(fā)生。因此筆者今天就與各位讀者探討這個問題。

實際上，很多的旅游從業(yè)人員并不知曉加收旅行附加費、脫團費屬于違規(guī)行為。但是根據(jù)《旅行社條例實施細則》中就明確規(guī)定，在同一旅游團隊中，旅行社不得因旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異，提出與其他旅游者不同的合同事項。這個不合理事項中就涉及到因年旅問題另加收附加費的情形。同時，根據(jù)《關于打擊組織“不合理低價游”的意見》（旅發(fā)〔2015〕218號）明確：所謂“不合理低價”，是指背離價值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，以不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導消費，以不正當競爭擾亂市場。

而在《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中明確規(guī)定：旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，人民法院應予支持：一是因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用；二是在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。所以對于此筆費用的收取，在被投訴或被訴訟后仍然是需要向游客退回的。

附加費不能收錢，是肯定的。但是因為客人臨時團上違約脫團，是不是可以要求其承擔損失呢？事實上，旅行社與旅游者簽訂的《旅游服務合同》、《旅游行程單》經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為合同的組成部分?！堵糜涡谐虇巍分袑β眯心康牡孛Q、停留最短時間都進行了明確說明。若合同中明確約定：“旅行社可以在不以不合理的低價組織旅游活動、不誘騙旅游者、不獲取回扣等不正當利益，且不影響其他旅行者行程安排的前提下，按照平等自愿、誠實信用原則，與旅游者協(xié)商一致達成購物活動、另行付費旅游項目協(xié)議”；“旅行者因不聽旅行社及其導游的勸告、提示而影響團隊的行程，給旅行社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任”。那么，如果客人在這種情況下出現(xiàn)臨時違約不繼續(xù)行程，那么可以按照協(xié)議約定要求對不按行程單安排導致旅行社產(chǎn)生的實際損失賠償一定費用，其實不論是境外還是境內(nèi)的旅行團，都可能存在損失的問題，無論是可能導致的行政處罰還是旅行社的送簽權被沒收等，都是可能實實在在存在的。

綜上，雖然就現(xiàn)狀而言，部分旅游企業(yè)都可能難以避免此類問題的發(fā)生，但是盡量選擇其他一些合理合法的方式進行操作。當然，在實踐操作過程中，上述的操作還存在很多執(zhí)行細節(jié)，若各位看官存在疑惑，可以在旅游獨角獸學院-問問獨角獸中找到筆者（何琳18584815002，微信同號）進行探討溝通或添加筆者微信溝通。